Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez FlowPure, rien ne compte plus pour nous que votre santé et votre sécurité.

Nos produits de filtration sont conçus pour être en contact direct avec votre eau potable, ce qui signifie qu'ils sont soumis à des normes strictes de sécurité alimentaire et d'hygiène. Pour cette raison, dès lors qu'un filtre a été descellé, manipulé ou fixé à un robinet, nous ne pouvons pas le reprendre dans notre entrepôt, même s'il n'a jamais été utilisé. Les produits de ce type sont considérés comme des articles d'hygiène à usage personnel, et cette règle garantit que chaque client FlowPure reçoit à chaque fois un produit neuf et totalement exempt de contamination.

Filtres et gourdes utilisés

Pour des raisons de santé et d'hygiène, aucun filtre ni aucune gourde ayant été descellé(e) et utilisé(e), y compris rempli(e) d'eau, lavé(e) ou fixé(e) à un robinet, ne peut être retourné(e) ni remis(e) en stock dans notre entrepôt. Cela inclut les gourdes retournées humides ou présentant des signes d'utilisation ou une odeur. Veuillez ne pas renvoyer un produit utilisé, sauf demande expresse de notre service client.

Cela dit, nous savons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Il se peut tout simplement que le produit ne vous convienne pas : c'est pourquoi chaque commande est couverte par notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours : un remboursement de 50 % de votre prix d'achat, sans avoir besoin de renvoyer quoi que ce soit.

Il ne s'adapte pas à votre robinet ?

Pas d'inquiétude : dans presque tous les cas, le problème se règle avec le bon adaptateur. Envoyez-nous simplement par e-mail une photo de votre robinet et nous vous enverrons le bon adaptateur entièrement gratuitement pour que vous puissiez l'utiliser. Dans les rares cas où aucun adaptateur ne convient à votre robinet, vous êtes entièrement couvert par la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours décrite ci-dessus.

Échanges

Si vous préférez un remplacement plutôt qu'un remboursement, nous serons heureux d'organiser un échange. Contactez simplement notre équipe d'assistance et nous nous en occuperons pour vous.

Comment demander un remboursement ou un échange

  1. Écrivez à notre service client à hello@flowpure.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
  2. Ajoutez une brève explication de votre demande (par exemple, si le filtre ne s'adapte pas à votre robinet, une photo de votre robinet nous aide à régler le problème plus rapidement).
  3. Une fois les informations confirmées, nous procéderons à votre remboursement (50 % du prix du produit), vous enverrons votre adaptateur gratuit ou organiserons votre échange.

Traitement des remboursements

Une fois votre demande approuvée, nous vous en informerons et effectuerons votre remboursement sous 10 jours ouvrés, toujours sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande. Prévoyez un délai supplémentaire pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte crédite les fonds sur votre compte. Si votre remboursement n'est pas arrivé dans les 15 jours ouvrés suivant l'approbation, contactez-nous à hello@flowpure.com et nous examinerons la situation immédiatement.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, y compris en cas de dommages survenus pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Nous y remédierons par un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Garantie et entretien du produit

Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou de modifications non autorisées ne sont pas couverts et peuvent annuler l'éligibilité aux remplacements sous garantie. Pour des performances et une longévité optimales, nous recommandons de maintenir la température de l'eau en dessous de 40 °C et la pression de l'eau en dessous de 40 psi.

Commandes non éligibles

Les commandes ayant déjà fait l'objet d'une réexpédition, d'un renvoi, d'un remplacement ou d'un remboursement partiel ne sont pas éligibles à un remboursement supplémentaire, et la période de garantie initiale ne s'applique plus. Pour les commandes indiquées comme livrées, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer en cas de demande de remplacement.

Commandes d'abonnement

Les commandes d'abonnement sont traitées automatiquement selon le calendrier que vous avez choisi. Veuillez noter :

  • Délai d'annulation : si vous annulez votre abonnement après qu'une commande a déjà été traitée, l'annulation ne s'applique qu'aux commandes futures ; la commande traitée sera tout de même expédiée comme prévu.
  • Annulation d'une commande traitée : si vous souhaitez annuler une commande déjà traitée, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE

Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, un délai légal de rétractation de 14 jours s'applique, vous permettant de vous rétracter de votre achat pour quelque raison que ce soit. Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Champ d'application

  • La garantie satisfait ou remboursé de 30 jours court à compter de la date de livraison de votre commande.
  • Les remboursements s'élèvent à 50 % du prix du produit, et l'article n'a pas besoin d'être retourné.
  • Les échanges sont possibles sur demande.
  • Les adaptateurs nécessaires à la compatibilité avec le robinet sont fournis gratuitement.
  • Cette politique s'applique à toutes les commandes passées directement sur flowpure.com, où que vous soyez dans le monde.
  • Aucune disposition de la présente politique ne porte atteinte aux droits que vous confèrent les lois de protection des consommateurs de votre pays de résidence, y compris vos droits relatifs aux biens défectueux ou non conformes à leur description.

Nous contacter

Des questions sur cette politique ou besoin d'un coup de main ? Écrivez-nous à hello@flowpure.com : nous sommes là pour que votre expérience FlowPure vous satisfasse pleinement.