Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso

Per FlowPure nulla conta più della tua salute e della tua sicurezza.

I nostri prodotti di filtrazione sono realizzati per il contatto diretto con la tua acqua potabile, il che significa che rientrano in rigorosi standard di sicurezza alimentare e igiene. Per questo motivo, una volta che un filtro è stato aperto, maneggiato o montato su un rubinetto, non possiamo riaccettarlo nel nostro magazzino, anche se non è mai stato utilizzato. I prodotti di questo tipo sono classificati come articoli igienici per uso personale, e questa regola garantisce che ogni cliente FlowPure riceva ogni volta un prodotto nuovo di zecca e completamente privo di contaminazioni.

Filtri e borracce usati

Per motivi di salute e igiene, qualsiasi filtro o borraccia che sia stato aperto e utilizzato, compreso l'essere stato riempito d'acqua, lavato o montato su un rubinetto, non può essere restituito né rimesso in magazzino. Ciò include le borracce restituite bagnate o con segni di utilizzo o odore. Ti preghiamo di non rispedirci un prodotto usato, a meno che non sia il nostro servizio clienti a chiedertelo espressamente.

Detto questo, sappiamo che le cose non vanno sempre come previsto. Forse il prodotto semplicemente non fa per te: per questo ogni ordine è coperto dalla nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni: un rimborso del 50% del prezzo di acquisto, senza bisogno di restituire nulla.

Non è compatibile con il tuo rubinetto?

Non preoccuparti: in quasi tutti i casi si risolve con l'adattatore giusto. Inviaci via email una foto del tuo rubinetto e ti spediremo l'adattatore corretto del tutto gratuitamente per farti iniziare. Nel raro caso in cui nessun adattatore funzioni con il tuo rubinetto, sei pienamente coperto dalla garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni descritta sopra.

Cambi

Se preferisci una sostituzione anziché un rimborso, saremo felici di organizzare un cambio. Contatta il nostro team di assistenza e ce ne occuperemo noi.

Come richiedere un rimborso o un cambio

  1. Scrivi al nostro servizio clienti all'indirizzo hello@flowpure.com indicando il tuo nome e il numero d'ordine.
  2. Includi una breve spiegazione della tua richiesta (ad esempio, se il filtro non è compatibile con il tuo rubinetto, una foto del rubinetto ci aiuta a risolvere più rapidamente).
  3. Una volta confermati i dettagli, emetteremo il tuo rimborso (50% del prezzo del prodotto), ti invieremo l'adattatore gratuito oppure organizzeremo il cambio.

Elaborazione del rimborso

Una volta approvata la tua richiesta, ti avviseremo ed emetteremo il rimborso entro 10 giorni lavorativi, sempre sul metodo di pagamento originale utilizzato al checkout. Considera un tempo aggiuntivo affinché la tua banca o l'emittente della carta accrediti i fondi sul tuo conto. Se il rimborso non è arrivato entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci all'indirizzo hello@flowpure.com e verificheremo subito.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, compresi i danni avvenuti durante il trasporto, contattaci entro 14 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine e allegando foto del problema. Rimedieremo con una sostituzione o un rimborso completo, senza alcun costo per te.

Garanzia e cura del prodotto

I danni derivanti da uso improprio, negligenza o modifiche non autorizzate non sono coperti e possono far decadere il diritto alle sostituzioni in garanzia. Per prestazioni e durata ottimali, consigliamo di mantenere la temperatura dell'acqua sotto i 40 °C e la pressione dell'acqua sotto i 40 psi.

Ordini non idonei

Gli ordini già rispediti, reinviati, sostituiti o parzialmente rimborsati non danno diritto a un ulteriore rimborso, e il periodo di garanzia originale non si applica più. Per gli ordini contrassegnati come consegnati, in caso di richiesta di sostituzione può essere applicato un costo di rispedizione.

Ordini in abbonamento

Gli ordini in abbonamento vengono elaborati automaticamente secondo la frequenza che hai scelto. Tieni presente che:

  • Tempistiche di annullamento: se annulli l'abbonamento dopo che un ordine è già stato elaborato, l'annullamento si applica solo agli ordini futuri: l'ordine elaborato verrà comunque spedito come previsto.
  • Annullamento di un ordine elaborato: se desideri annullare un ordine già elaborato, contattaci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma una volta spedito un ordine non può più essere annullato.

Periodo di recesso UE di 14 giorni

Per gli ordini spediti nell'Unione Europea si applica un periodo di recesso legale di 14 giorni, che ti consente di recedere dall'acquisto per qualsiasi motivo. Gli articoli devono essere inutilizzati, non aperti e nella loro confezione originale.

Ambito di applicazione

  • La garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni decorre dalla data di consegna del tuo ordine.
  • I rimborsi vengono emessi per il 50% del prezzo del prodotto e l'articolo non deve essere restituito.
  • I cambi sono disponibili su richiesta.
  • Gli adattatori per la compatibilità con il rubinetto vengono forniti gratuitamente.
  • La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati direttamente tramite flowpure.com, ovunque tu ti trovi nel mondo.
  • Nessuna disposizione della presente politica pregiudica i tuoi diritti legali previsti dalle leggi a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza, compresi i tuoi diritti in relazione a beni difettosi o non conformi alla descrizione.

Contattaci

Hai domande su questa politica o ti serve una mano? Scrivici a hello@flowpure.com: siamo qui per assicurarci che tu sia completamente soddisfatto della tua esperienza con FlowPure.