Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid

Bij FlowPure is niets belangrijker voor ons dan jouw gezondheid en veiligheid.

Onze filterproducten zijn gemaakt voor direct contact met je drinkwater, wat betekent dat ze onder strenge normen voor voedselveiligheid en hygiëne vallen. Daarom kunnen we een filter dat is geopend, gehanteerd of op een kraan is gemonteerd niet terugnemen in ons magazijn — zelfs niet als het nooit is gebruikt. Producten van dit soort gelden als hygiëneartikelen voor persoonlijk gebruik, en deze regel garandeert dat elke FlowPure-klant elke keer een gloednieuw, volledig onbesmet product ontvangt.

Gebruikte filters en flessen

Om redenen van gezondheid en hygiëne kan een filter of drinkfles die is geopend en gebruikt—inclusief gevuld met water, afgewassen of op een kraan gemonteerd—niet worden teruggestuurd naar of opnieuw op voorraad worden genomen in ons magazijn. Dit geldt ook voor flessen die nat worden teruggestuurd of tekenen van gebruik of geur vertonen. Stuur een gebruikt product alsjeblieft niet terug, tenzij ons klantenserviceteam je daar uitdrukkelijk om vraagt.

Dat gezegd hebbende, weten we dat niet altijd alles volgens plan verloopt. Misschien is het product gewoon niet geschikt voor jou — daarom valt elke bestelling onder onze 30 dagen geld-terug-garantie: een terugbetaling van 50% van je aankoopprijs, zonder dat je iets hoeft terug te sturen.

Past het niet op je kraan?

Geen zorgen — in bijna alle gevallen is dit op te lossen met de juiste adapter. Mail ons gewoon een foto van je kraan en we sturen je helemaal kosteloos de juiste adapter, zodat je aan de slag kunt. In het zeldzame geval dat geen enkele adapter op je kraan past, ben je volledig gedekt door de hierboven beschreven 30 dagen geld-terug-garantie.

Ruilen

Heb je liever een vervangend product dan een terugbetaling? Dan regelen we graag een ruil. Neem gewoon contact op met ons supportteam en we regelen het voor je.

Zo vraag je een terugbetaling of ruil aan

  1. Mail ons klantenserviceteam via hello@flowpure.com met je naam en bestelnummer.
  2. Voeg een korte toelichting op je verzoek toe (bijvoorbeeld als het filter niet op je kraan past — een foto van je kraan helpt ons het sneller op te lossen).
  3. Zodra we de gegevens hebben bevestigd, betalen we je terug (50% van de productprijs), sturen we je gratis adapter op of regelen we je ruil.

Verwerking van terugbetalingen

Zodra je verzoek is goedgekeurd, laten we je dat weten en betalen we je binnen 10 werkdagen terug, altijd via de oorspronkelijke betaalmethode die je bij het afrekenen hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat je bank of kaartaanbieder extra tijd nodig kan hebben om het bedrag op je rekening te zetten. Is je terugbetaling niet binnen 15 werkdagen na goedkeuring binnen, neem dan contact met ons op via hello@flowpure.com en we zoeken het meteen uit.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Komt je bestelling beschadigd, defect of verkeerd aan — inclusief schade die tijdens het transport is ontstaan — neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op met je bestelnummer en foto's van het probleem. We lossen het voor je op met een vervangend product of een volledige terugbetaling, zonder kosten voor jou.

Garantie & productonderhoud

Schade als gevolg van verkeerd gebruik, verwaarlozing of niet-toegestane wijzigingen valt niet onder de garantie en kan het recht op vervanging onder garantie doen vervallen. Voor de beste prestaties en een lange levensduur raden we aan de watertemperatuur onder 40 °C en de waterdruk onder 40 psi te houden.

Niet in aanmerking komende bestellingen

Bestellingen die al opnieuw zijn verzonden, nogmaals zijn verstuurd, zijn vervangen of gedeeltelijk zijn terugbetaald, komen niet in aanmerking voor een verdere terugbetaling, en de oorspronkelijke garantieperiode is dan niet meer van toepassing. Voor bestellingen die als geleverd zijn gemarkeerd, kunnen kosten voor opnieuw verzenden in rekening worden gebracht als er om een vervanging wordt gevraagd.

Abonnementsbestellingen

Abonnementsbestellingen worden automatisch verwerkt volgens het schema dat je hebt gekozen. Let op:

  • Tijdstip van opzegging: Als je je abonnement opzegt nadat een bestelling al is verwerkt, geldt de opzegging alleen voor toekomstige bestellingen — de verwerkte bestelling wordt nog steeds volgens schema verzonden.
  • Een verwerkte bestelling annuleren: Wil je een bestelling annuleren die al is verwerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons best om je te helpen, maar zodra een bestelling is verzonden, kan die niet meer worden geannuleerd.

Bedenktijd van 14 dagen in de EU

Voor bestellingen die naar de Europese Unie worden verzonden, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, waarin je je aankoop om welke reden dan ook kunt herroepen. Artikelen moeten ongebruikt en ongeopend zijn en in de originele verpakking zitten.

Toepasselijkheid

  • De 30 dagen geld-terug-garantie gaat in op de datum waarop je bestelling wordt geleverd.
  • Terugbetalingen bedragen 50% van de productprijs, en het artikel hoeft niet te worden teruggestuurd.
  • Ruilen is op verzoek mogelijk.
  • Adapters voor compatibiliteit met je kraan worden kosteloos verstrekt.
  • Dit beleid geldt voor alle bestellingen die rechtstreeks via flowpure.com worden geplaatst, waar ter wereld je ook bent.
  • Niets in dit beleid doet afbreuk aan je wettelijke rechten op grond van de consumentenbeschermingswetgeving van je land van verblijf, waaronder je rechten met betrekking tot gebrekkige of onjuist omschreven goederen.

Neem contact op

Vragen over dit beleid of hulp nodig? Mail ons via hello@flowpure.com — we zorgen er graag voor dat je helemaal tevreden bent met je FlowPure-ervaring.