Política de reembolso
Política de reembolsos
En FlowPure, nada nos importa más que tu salud y tu seguridad.
Nuestros productos de filtración están fabricados para estar en contacto directo con tu agua potable, lo que significa que están sujetos a estrictas normas de seguridad alimentaria e higiene. Por este motivo, una vez que un filtro se ha desprecintado, manipulado o instalado en un grifo, no podemos volver a aceptarlo en nuestro almacén, aunque nunca se haya usado. Este tipo de productos se clasifican como artículos de higiene de uso personal, y esta norma garantiza que cada cliente de FlowPure reciba siempre un producto totalmente nuevo y sin ninguna contaminación.
Filtros y botellas usados
Por motivos de salud e higiene, ningún filtro ni botella que se haya desprecintado y usado (lo que incluye haberlo llenado de agua, lavado o instalado en un grifo) puede devolverse a nuestro almacén ni volver a ponerse a la venta. Esto incluye las botellas devueltas mojadas o con signos de uso u olor. No nos envíes un producto usado a menos que nuestro equipo de atención al cliente te lo pida expresamente.
Dicho esto, sabemos que las cosas no siempre salen según lo previsto. Puede que el producto simplemente no sea adecuado para ti; por eso, todos los pedidos están cubiertos por nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días: un reembolso del 50 % del precio de compra, sin necesidad de devolver nada.
¿No encaja en tu grifo?
No te preocupes: en casi todos los casos se soluciona con el adaptador adecuado. Envíanos por email una foto de tu grifo y te mandaremos el adaptador correcto totalmente gratis para que puedas empezar a usarlo. En el raro caso de que ningún adaptador sirva para tu grifo, estás totalmente cubierto por la garantía de devolución del dinero de 30 días descrita arriba.
Cambios
Si prefieres una sustitución en lugar de un reembolso, organizaremos un cambio encantados. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención y nos encargaremos de todo.
Cómo solicitar un reembolso o un cambio
- Escribe a nuestro equipo de atención al cliente a hello@flowpure.com indicando tu nombre y tu número de pedido.
- Incluye una breve explicación de tu solicitud (por ejemplo, si el filtro no encaja en tu grifo, una foto de tu grifo nos ayuda a resolverlo más rápido).
- Una vez confirmados los detalles, emitiremos tu reembolso (el 50 % del precio del producto), te enviaremos tu adaptador gratuito o prepararemos tu cambio.
Tramitación de reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud, te lo notificaremos y emitiremos tu reembolso en un plazo de 10 días hábiles, siempre al método de pago original utilizado al finalizar la compra. Ten en cuenta que tu banco o el emisor de tu tarjeta pueden necesitar algo más de tiempo para abonar los fondos en tu cuenta. Si tu reembolso no ha llegado en un plazo de 15 días hábiles desde la aprobación, ponte en contacto con nosotros en hello@flowpure.com y lo revisaremos de inmediato.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto (incluidos los daños producidos durante el transporte), ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la entrega indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del problema. Lo solucionaremos con una sustitución o un reembolso íntegro, sin ningún coste para ti.
Garantía y cuidado del producto
Los daños derivados de un uso indebido, negligencia o modificaciones no autorizadas no están cubiertos y pueden anular el derecho a sustituciones en garantía. Para un rendimiento y una durabilidad óptimos, recomendamos mantener la temperatura del agua por debajo de 40 °C y la presión del agua por debajo de 40 psi.
Pedidos no aptos
Los pedidos que ya se hayan reenviado, vuelto a enviar, sustituido o reembolsado parcialmente no dan derecho a un nuevo reembolso, y el plazo de garantía original deja de aplicarse. En los pedidos marcados como entregados, puede aplicarse un cargo por reenvío cuando se solicite una sustitución.
Pedidos de suscripción
Los pedidos de suscripción se procesan automáticamente según el calendario que hayas elegido. Ten en cuenta lo siguiente:
- Momento de la cancelación: si cancelas tu suscripción después de que ya se haya procesado un pedido, la cancelación solo se aplica a los pedidos futuros; el pedido procesado se enviará igualmente según lo previsto.
- Cancelar un pedido procesado: si quieres cancelar un pedido que ya se ha procesado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero una vez enviado un pedido ya no se puede cancelar.
Periodo de desistimiento de 14 días en la UE
En los pedidos enviados a la Unión Europea se aplica un periodo legal de desistimiento de 14 días, que te permite desistir de tu compra por cualquier motivo. Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
Ámbito de aplicación
- La garantía de devolución del dinero de 30 días cuenta desde la fecha de entrega de tu pedido.
- Los reembolsos se emiten por el 50 % del precio del producto, y no es necesario devolver el artículo.
- Los cambios están disponibles bajo petición.
- Los adaptadores para la compatibilidad con el grifo se proporcionan de forma gratuita.
- Esta política se aplica a todos los pedidos realizados directamente a través de flowpure.com, estés donde estés.
- Nada de lo dispuesto en esta política afecta a los derechos que te reconocen las leyes de protección del consumidor de tu país de residencia, incluidos tus derechos en relación con productos defectuosos o que no se correspondan con su descripción.
Contáctanos
¿Tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda? Escríbenos a hello@flowpure.com: estamos aquí para asegurarnos de que quedes totalmente satisfecho con tu experiencia FlowPure.